מהי מרכזייה וירטואלית? במאמר של היום נסקור חמש סיבות המסבירות מדוע נוח להשתמש וכדאי שיהיה לך מרכזיות לעסקים בחברה שלך.
1. מרכזייה וירטואלית משפרת שירות לקוחות
המרכזייה הווירטואלית מציעה לך מגוון גדול של הטבות ופונקציונליות שיאפשרו לעסק שלך לשפר ולשפר משהו חשוב כמו שירות לקוחות טלפוני. חלק מהיתרונות הרבים שהוא מציע הם: מספרים ארציים ובינלאומיים, WhatsApp Business המחובר למספר הראשי שלך, שירות משיבון, העברת והעברת שיחות, מוזיקה בהמתנה, הקלטת שיחות, שיחות ועידה ועוד ועוד. להלן נדגיש כמה מהנקודות החשובות יותר:
הודעת קבלת פנים לעסק שלך: בנוסף לרושם הטוב והתדמית המקצועית שהוא מציע, הודעת קבלת הפנים מבטיחה ללקוחותיך שהם פונים לחברה הנכונה וזה במסגרת שעות העבודה שלהם.
הודעה עם בחירת שפה: אם יש לך צוות רב לשוני, איזו דרך טובה יותר להציע שירות לקוחות מאשר להציע את האפשרות לדבר בשפה שלהם?
בחירת מחלקה/שלוחה: כולנו שונאים כשאתה מתקשר לחברה והם מקפיצים אותך ממחלקה אחת לאחרת כאילו היית כדור קופצני שאף אחד לא רוצה להשתתף בו, והדקות חולפות עד שסוף סוף יוצא לך לדבר איתו מישהו במחלקה הנכונה. באמצעות המרכזייה הווירטואלית תוכלו להוסיף מבחר מחלקות המאפשרות ללקוחות שלכם לבחור עם איזה מחלקה/סוכן הם רוצים לדבר.
הודעות מחוץ למשרד: כולנו חווינו שיחת טלפון בה ניסינו ליצור קשר עם חברה מסוימת מספר פעמים ולאחר מספר ניסיונות והמתנה רבה נותרנו ללא תשומת לב בגלל העובדה הפשוטה שהעסק היה סגור או שפשוט ניסינו ליצור איתם קשר מחוץ לשעות העבודה שלהם. המרכזייה שלך יכולה לזהות תאריך/שעה ספציפיים שבהם העסק שלך סגור, בחופשה או מחוץ לשעות העבודה שלך. במקרים אלו, ניתן להשמיע שמע מותאם אישית המציין את סיבת הסגירה ושעות הפתיחה כדי שיוכלו ליצור איתך קשר שוב.
תא קולי: אם כל הסוכנים שלך עסוקים או שאתה מחוץ למשרד, אתה יכול לתת ללקוחות שלך את האפשרות להשאיר שמע קצר עם פרטי יצירת הקשר שלהם, מה שיאפשר לך ליצור איתם קשר בהקדם האפשרי.
שירות חירום 24 שעות ביממה. אם העסק שלך מציע שירות מסוג זה, תמיד ישנה אפשרות להגדיר הודעת "לא שעות" המציינת שאם השיחה היא חירום להישאר על הקו והשיחה תועבר לטלפון של מי שנמצא חוֹבָה.
2. מרכזייה וירטואלית מגדילה את הגמישות
גורם חשוב נוסף הוא הניידות של הצוות שכן יותר ויותר חברות מבקשות שאנשי הצוות שלהן יעבדו מרחוק. עם המרכזייה הווירטואלית תוכל, בנוסף לכך שתחנת העבודה הקבועה שלך תהיה במשרד, להתקין את התוסף שלך בנייד או במחשב ולהיות מחובר למרכזייה מכל מקום בעולם עם חיבור לאינטרנט. אל תחמיצו שיחה כי אתם לא מול השולחן שלכם, כל עוד יש לכם חיבור לאינטרנט תוכלו לקחת את המשרד שלכם איתך לכל מקום שתלך.
3. חיסכון מוגבר
ניתן להגדיר את המרכזייה הווירטואלית שלך במכשיר הנייד או במחשב שלך באמצעות אפליקציה, מה שאומר שאין עוד צורך לבצע השקעה ראשונית או להשקיע על ציוד טלפון יקר.
בשל האופי המבוסס על ענן, המרכזייה שלך לא תדרוש תחזוקה יקרה או תהיה תלויה בביקורים כלשהם של טכנאים כדי לבצע תיקונים או שדרוגים יקרים. כל שינוי במרכזייה שלך, יכול להתבצע מרחוק וברוב המקרים ללא כל עלויות נוספות.
עלות השיחות, הן הלאומיות והן הבינלאומיות, באמצעות VoIP הן הרבה יותר חסכוניות מאלו של שירות טלפון מסורתי, כלומר תחסכו גם בהיבט זה. גורם נוסף שיש לקחת בחשבון הוא ששיחות בין שלוחות הן בחינם.
4. הפעלה מיידית והתקנה פשוטה
ב-Voicenter אנו לא קושרים אותך לתקופות מינימום של חוזה, לכן אנו שואפים לשמור על לקוחותינו מרוצים על ידי מתן קשרי לקוחות טובים ושירות טוב כדי להבטיח את המשכיותו. זו הסיבה שאנו שואפים להגדיר את השירות שלך באותו יום שבו תבקש זאת, יחד עם תמיכה טכנית מיידית ללא עלות נוספת.
לא תצטרך עוד להמתין ימים או אפילו שבועות כדי שהמרכזייה הווירטואלית שלך תפעל, מכיוון שאנו דואגים להגדיר עבורך הכל תוך דקות ספורות.
הכל יתבצע מרחוק, במטרה לגרום להפרעה מינימלית וללא צורך בשינוי שגרת העבודה היומיומית. לאחר הגדרת השירות תהיה לך גישה מיידית להתחיל להשתמש בו ולבצע ולקבל שיחות.
5. המרכזייה שלך גדלה איתך
המרכזייה הווירטואלית מציעה אפשרות להרחיב או להקטין את מספר ההרחבות / המשתמשים בהתאם לצרכי החברה שלך או היקף העסקים בתאריכים ספציפיים.
אם אתה צריך להרחיב את עמדות העבודה, בין אם זה במשרד שלך, מרחוק או אפילו אם תחליט להרחיב את העסק שלך ולפתוח סניף חדש, המרכזייה שלך תגדל איתך. זה יאפשר לך ליצור הרחבות ללא הגבלה ולא לקשור אותך למיקום גיאוגרפי ספציפי מכיוון שזה לא משנה במיקום שבו אתה רוצה להגדיר כל הרחבה בנפרד. אתה יכול פשוט להוסיף אותם לפי הצורך, מה שמציע בתורו פשטות של צמיחה.
